電話対応が適当でずさん?

昔アンテナ工事業者選びに失敗し、今度こそ信頼できる業者を選びたい私。業者を探している中で、値段の安さに興味を持った「みずほアンテナ」ですが、電話対応がずさんだという噂を見つけました。果たして本当なのか、実際に電話をして確かめた様子を掲載しています。

値段は現場で職人に聞いてくれとはぐらかされた

「地デジアンテナを設置してもらいたいので初めて電話をしたら、43,200円で大丈夫ですよ、という返事。公式ホームページでは9,800円~と書いてありましたが?と尋ねると、契約しているプロが伺うので、詳しくは職人に聞いてくれ、とはぐらかされました。」

私「こんな口コミがあったのですが、本当なんですか?」

みずほアンテナ(以下、み)「それはですね、まず公式ホームページにある8,900円~というのは、方向調整など軽微な作業の値段のことなんです。弊社のお客様の多くは、アンテナの方向調整も含め、あらたにアンテナを設置される方も多くいらっしゃいます。その場合、アンテナそのものの値段やそれに伴う作業費、またブースター(電波を増幅するための機器)を設置しなければならないときには、40,000円を超えることも少なくありません」

私「ということは、ミニマムの値段が8,900円ってことですか?」

み「おっしゃる通りですね」

私「なるほど。ホームページが少し分かりにくいですね…。『電話ではぐらかされた』という件についてはどうなんでしょうか?」

み「ありえないことです。弊社では必ず、いただいたお電話で、お客様のご希望と屋根の形状や立地条件などをお伺いして、あらかたのお見積もりを提案させていただいております。そのうえで実際に職人が現場へ出向かせていただき実地調査のうえ、正確な費用を算出してお客様にご提示しているのです」

私「つまり電話で見積もりを出さずに、現地で初めて費用を言うなんて、ないってことですか?」

み「その通りでございます。もちろんお電話でのお見積もりが、実際の現場では異なる場合もございますが」

私「じゃあこの噂はデマってことですかね」

み「はい。お電話でも現場でも絶対にそのようなご対応は、いたしておりません」

私「そうなんですね。では次にこんな口コミがあるんですが…」

責任感のない事務的な対応

作業中に天井を踏み抜かれました。新築の入居前でショックでしたが、わざとやったわけじゃないし、修理費は業者負担ということで、アンテナ設置をしてもらい料金を払いました。その後、修理の見積もりが出たので連絡すると、経理の人に『それで結構ですので、修理を進めてください』と他人事のように事務的な対応をされました。謝罪もなく、企業として最低な対応で、最悪の結果になりました。

み「それもまったくのウソです。まず作業中になにか傷つけたりしてしまった場合には、その場で職人から報告させるように教育しております。もちろん下請けではなく、自社の職人です」

私「ということは、その場で職人が謝罪し、さらに本社の事務員が、謝罪しているってことですか?」

み「もちろんです。当日に必ず謝罪したうえで、後日修理費の支払いなど丁寧にさせていただいております。こちらのミスですから、企業として当然のことです」

私「分かりました、じゃあ次はこんな書き込みがあったんですが…」

みずほアンテナに見積もりを頼んだら
鬼のように営業電話が…

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昔、実家の親に頼まれて探したアンテナ工事業者が、対応は雑だし費用はどんどん上乗せされるしで最悪でした。あれから数年、今度は自分の家にアンテナを設置することになったので、安心して任せられる業者を探そうと決意。値段の安い「みずほアンテナ」に絞ったものの、ネットで見かけるのは賛否両論の嵐。本当はどっちなのか?真実を確かめるべく電話で調査しました。
さらに実際にアンテナ工事を依頼し、その際の様子をレポートにまとめているのでぜひチェックしてみてください。

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