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キャンセルしますといったら、キャンセル料と出張料が発生するといわれた?

アンテナ工事業者を探していたら、費用が安くて良さそうなみずほアンテナを見つけました。しかし、ネットではさまざまな悪評が…。果たして本当なのか?今回はキャンセル料にまつわる口コミについて、電話して真相を確かめてみました。

適当な対応をされたうえ、キャンセル料と出張料を請求された

「新築だったので、目立つようなアンテナはつけてほしくないと相談したところ、ここには電波が全然届いていないから、という答え。でも、試したワンセグはしっかり映ります。あまりにも適当な対応だったのでキャンセルしますと言ったら、キャンセル料と出張料が発生するとのこと。そんなこと聞いていないし、ネットにも記載がないので払えませんと言ったら『あーそうですか』と言われました」

私「こんな評判・口コミがありましたが、本当なんですか?」

みずほアンテナ(以下、み)「それは考えられないです。弊社では、電波の測定はきちんとした専門の機器をもって電波を測るよう教育しております」

私「そうですか。キャンセル料についてはどうなんですか?」

み「弊社でキャンセル料が発生するのは、お客様の私情によるものです」

私「私情?」

み「ええ。例えば、お見積もりの段階では屋根の上にアンテナを設置することでご納得いただいていたのが、いざお伺いしてやはり屋根馬(アンテナ設置で使用するパーツ)に設置してくれと言われると、当然費用も変わります」

私「それで高くなるなら、キャンセルと?」

み「はい。ほかにも、屋根馬が嫌なのでキャンセルというような、お客様のお好みによるキャンセルは、出張・調査費用としていただくようにしているんです」

私「なるほど。でも口コミでは『あーそうですか』って引き下がっている感じですよ」

み「実は、キャンセル料をご請求させていただくと、激高される方もなかにはいらっしゃいまして、作業員が身の危険を感じることもあるのです。そんなときは、いただかずに帰ることもございます」

私「そんなこともあるんですか!?」

み「はい、そんなときはもし作業員の身になにかあっても困りますし、余計なトラブルに発展しかねませんから」

私「それはそうですね。そんな逆ギレみたいなことはよくないですね…。では次のこんな評判・口コミは…」

電話での見積もりと違う工事内容だったので断ったらキャンセル料をとられた

「電話で問い合わせた時点では、屋根馬にデザインアンテナが設置できますと言われて、工事をお願いしました。ところが、実際の工事では八木式アンテナを屋根馬で取り付ける形になると。それならいいです、お断りしますと申し出たら、『無駄足を踏ませたのだから、それ相応の費用を払え』と言われました。二人で来たから10,000円。怖かったしうるさかったので、支払いました」

私「この口コミについてはいかがですか?」

み「現場に行かないと、そのおうちの構造や屋根の形は分かりかねますので、お電話での内容と異なることはよくあります。ですが、その旨はお電話でもきちんとお伝えしておりますし、お客様も変更となる可能性があることはご納得されております」

私「キャンセル料についてもさっきと同じということですね。でも『怖かった』『うるさかった』とありますが?」

み「ありえません。お客様への接客態度は弊社も力を入れておりますし、たしかに作業員のなかにはコワモテの人間もいるかもしれませんが、『払え』などと恫喝まがいのことをするわけがございません

私「まあ作業員の態度なんかは見る人の主観にもよりますからね。では次にこんなこんな書き込みがあるんですが…」

見積もりで込々4万円、別料金が発生したとのことで結局は8.1万円だった

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昔、実家の親に頼まれて探したアンテナ工事業者が、対応は雑だし費用はどんどん上乗せされるしで最悪でした。あれから数年、今度は自分の家にアンテナを設置することになったので、安心して任せられる業者を探そうと決意。値段の安い「みずほアンテナ」に絞ったものの、ネットで見かけるのは賛否両論の嵐。本当はどっちなのか?真実を確かめるべく電話で調査しました。
さらに実際にアンテナ工事を依頼し、その際の様子をレポートにまとめているのでぜひチェックしてみてください。

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